Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Ich kann meine Fahrt nicht beginnen

Bitte vergleiche die Nummer auf dem QR-Code deines Scooters mit der in deiner App, um sicherzustellen, dass du vor dem richtigen Scooter stehst. Wenn die Nummern nicht übereinstimmen, hast du eventuell einen anderen Scooter in unmittelbarer Nähe entsperrt.

Um deine Fahrt zu beginnen, musst du zuerst deinen MAX Scooter zum Rollen bringen. Trete mit dem Fuß 3-4 mal ab, um loszulegen, stelle beide Füße auf das Trittbrett, wenn du bereit bist zu beschleunigen. Drücke den rechten Hebel nach unten, um zu beschleunigen.

Wenn du nach der Durchführung dieser Schritte immer noch Probleme hast, nehme bitte Kontakt mit unserem Support auf. Bitte verwende die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei unserer App registriert hast und füge deiner Nachricht die Scooter-ID hinzu.

Ich kann meine Fahrt nicht beenden

Bist du sicher, dass du dich innerhalb des Geschäftsbereichs befindest?
Der Geschäftsbereich ist auf der Karte grau umrandet. Gebiete außerhalb des Geschäftsbereichs sind grau schattiert.Falls du dir unsicher bist, schaue noch einmal nach. Fahrten außerhalb des Bereichs können nicht beendet werden. Möglicherweise kannst du deine Fahrt auch nicht beenden, wenn du dich zu nah an der Grenze befindest. Bitte fahre mit deinem MAX Scooter weiter in den Geschäftsbereich und versuche es erneut.

Bist du dir sicher, dass du dich nicht in einer Parkverbotszone befindest?
Die Parkverbotszonen sind auf der Karte als roter Bereich sichtbar.Falls du dir unsicher bist, schaue noch einmal nach. Es kann passieren, dass deine Fahrt nicht beendet werden kann, da du dich am Rand der Parkverbotszone befindest. Bitte fahre mit deinem MAX Scooter aus der Parkverbotszone und probiere es noch einmal.

Wenn du nach der Durchführung dieser Schritte immer noch Probleme hast, mache dir bitte keine Sorgen. Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular hier. Bitte benutze die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei unserer App registriert hast, und gib die Scooter-ID sowie den Zeitpunkt an, zu dem zum ersten Mal versucht hast, deine Fahrt zu beenden.

Warum wird mein Scooter in manchen Gebieten langsamer

Um örtlichen Bestimmungen gerecht zu werden, haben wir in einigen Städten verkehrsberuhigte Bereiche eingeführt, in denen die Geschwindigkeit deines Scooters automatisch angepasst wird. Verkehrsberuhigte Bereiche sind auf der Karte gelb schattiert und umrandet.

Ein verkehrsberuhigter Bereich ist aber keine Parkverbotszone. Du kannst deinen Scooter hier parken.

Ich bin im Geschäftsgebiet, kann meine Fahrt trotzdem nicht beenden

Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Kontaktiere uns einfach hier. Bitte gebe die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, an, die Scooter-ID und den Zeitpunkt, zu dem du zum ersten Mal versucht hast, deine Fahrt zu beenden.

Ich bin in keiner Parkverbotszone

Kann ich meherer Scooter gleichzeitig verwenden

Nein, pro Konto kann nur ein Scooter entsperrt und gefahren werden.

Muss ich meine MAX App aktualisieren

Wir verbessern unsere App stetig. Einige Funktionen sind möglicherweise nicht verfügbar. Für ein optimales Benutzererlebnis ist es wichtig, immer die neueste Version der App installiert zu haben.

Ich stehe vor dem Scooter, kann ihn aber in der App nicht finden

Wenn ein Scooter nicht auf der Karte angezeigt wird, kann dieser aktuell nicht gemietet werden.

Bezahlung

Wie kann ich meine Zahlungsinformationen löschen?

Du kannst deine Zahlungsinformationen im Zahlungsbereich der App aktualisieren und ändern.

Mir wurde eine Fahrt verrechnet, die ich nicht beenden konnte

Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Unser Kundenservice Team ist für dich da!

Sende uns einfach eine Nachricht mit der auf dein MAX-Konto registrierten E-Mail, der Scooter-ID und das genaue Problem, das du gerade hast über uns hier.

Sicherheit

Voraussetzungen

Um die Sicherheit von dir und allen anderen zu gewährleisten, muss sich jeder Mitfahrer an die folgenden Regeln halten:

Befolge die örtlichen Verkehrsregeln.

Du musst 18 Jahre oder älter sein. Sei aufmerksam und fahre verantwortungsvoll.

Achte auf große Fahrzeuge, fahre nicht in den toten Winkel und sei immer konzentriert und achte auf deine Umgebung, den Verkehr und Fußgänger.

Trage einen Helm. Ein Helm ist für eine sichere Fahrt unerlässlich.

Eine Person pro Scooter. Keine Ausnahmen.

Vor deiner Fahrt

Führe vor jeder Fahrt einen Sicherheitscheck durch:

Funktionieren die Bremsen? Teste sie, um sicher zu gehen.

Beschleunigt der Scooter ordnungsgemäß?

Sind die Reifen unbeschädigt? Wie sieht es mit dem Gesamtbild des Scooters aus?

Funktionieren die Lichter?

Funktioniert die Klingel?

Während deiner Fahrt

Achte darauf, dass du immer die Verkehrsregeln beachtest. Mache Platz für Fußgänger, fahre auf der richtigen Straßenseite, gebe Handzeichen wie auf einem Fahrrad und halte an roten Ampeln.

Sei aufmerksam und fahre verantwortungsvoll. Achte auf große Fahrzeuge, fahre nicht in den toten Winkel und sei immer konzentriert und achte auf deine Umgebung, den Verkehr und Fußgänger.

Nach deiner Fahrt

Nach dem du dein Ziel erreicht hast, parke deinen Scooter und beende die Fahrt. Bitte parke verantwortungsbewusst und stelle sicher, dass sich der Scooter in der App auf der Karte im angezeigten Geschäftsbereich befindet. Blockiere keine öffentlichen Gehwege, Haltestellen öffentlicher Verkehrsmittel oder Einfahrten und versichere dich, dass dein Scooter mit dem Seitenständer geparkt ist.

Was ist mit meinen Daten und persönlichen Daten

Der Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre unserer Kunden ist uns sehr wichtig und wir nehmen alle damit verbundenen Angelegenheiten sehr ernst.

Wenn Du weitere Informationen über die Erhebung und Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten oder Deiner Rechte als Betroffener wünschst, lese bitte unsere Datenschutzerklärung, die du hier findest.

Solltest du wünschen dein Konto samt deiner persönlichen Daten zu löschen so kannst du das hier tun.

Du konntest die Antwort auf deine Frage nicht finden?

Schreibe unserem Support Team, wir melden uns ehestmöglich.

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